این خطا زمانی رخ می دهد که مدت زمان حضور بدون فعالیت شما در سامانه طولانی شده که می بایست یکبار خارج و مجددا وارد آن شوید.

در منوی اصلی وارد قسمت " انتقال وجه" شده و گزینه "بین بانکی" را انتخاب نمایید . در لیست ظاهر شده در قسمت "پایا" یا "ساتنا" با انتخاب گزینه " لیست درخواست ها" می توانید علاوه بر مشاهده وضعیت حواله های انجام شده رسید آن را نیز بازیابی نمایید.

در منوی اصلی وارد قسمت " انتقال وجه" شده و گزینه "داخل بانکی" را انتخاب نمایید . از منوی ظاهر شده گزینه " دریافت رسید انتقال وجه " را انتخاب نمایید .

برای این کار پس از ورود به سامانه بانکداری مجازی و انتخاب قسمت "کارت" وارد گزینه "گزارش تراکنش های کارت" شوید.

این اتفاق به 2 دلیل رخ می دهد : 1- غیر فعال شدن تعاون کارت نقدی 2- هم نام نبودن کاربر و دارنده کارت یعنی شخصی که وارد اینترنت بانک شده با دارنده کارت متفاوت می باشد که برای رفع این مشکل یا باید با کاربری دارنده کارت وارد سیستم شد یا از طریق شعبه کارتی بنام خود کاربر اخذ نمود.

کاربران سامانه بانکداری مجازی در صورت تمایل می توانند با مراجعه به هر یک از شعبه ها یا تماس با 82890 و انتخاب گزینه 2 (مرکز مشاوره ) درخواست خود مبنی بر غیر فعال نمودن سرویس خود را اعلام نمایند . فعال شدن مجدد دسترسی کاربر صرفا از طریق مراجعه به شعبه ها امکان پذیر می باشد.

مسدود شدن نام کاربری به دلیل 4 بار ورود رمز اشتباه می باشد که بار اول به مدت 1 ساعت مسدود بوده و مجدد سیستم اجازه ورود رمز صحیح و استفاده از خدمات را صادر می کند . در صورتیکه پس از 1 ساعت مسدودی مجددا رمز اشتباه وارد شود دسترسی کاربر غیر فعال شده و برای فعال سازی مجدد می بایست به نزدیک ترین شعبه مراجعه نماید.

1- مراجعه حضوری به شعبه ( در صورت فراموشی ) 2- ورود به سامانه بانکداری مجازی و انتخاب گزینه تنظیمات در بالای صفحه لازم به توضیح است که حداقل تعداد کاراکتر برای رمز ورود 8 کاراکتر می باشد. در صورت تمایل به تغییر نام کاربری می بایست از ترکیب اعداد و حروف استفاده نمایید.

یعنی هنگام صدور رمز بانکداری مجازی یا به درخواست خود مشتری گزینه مورد نظر تعریف نشده است که اصلاح آن از طریق مراجعه به نزدیکترین شعبه امکان پذیر می باشد.

این پیغام به این معنی است که مبلغ درخواستی شما بالاتر از سقف تعریف شده در این سامانه می باشد که با توجه به موارد قبلی ذکر شده در قسمت سقف عملیات بانکی مجاز می توانید اقدام نمایید.