فهرست پرسش های متداول
  • مشاهده پیغام خطای " کلید امنیتی وارد شده نا معتبر است " به چه معناست ؟

    این خطا زمانی رخ می دهد که مدت زمان حضور بدون فعالیت شما در سامانه طولانی شده که می بایست یکبار خارج و مجددا وارد آن شوید.

  • نحوه تغییر نام کاربری و رمز ورود به بانکداری مجازی چگونه است؟

    1- مراجعه حضوری به شعبه ( در صورت فراموشی ) 2- ورود به سامانه بانکداری مجازی و انتخاب گزینه تنظیمات در بالای صفحه لازم به توضیح است که حداقل تعداد کاراکتر برای رمز ورود 8 کاراکتر می باشد. در صورت تمایل به تغییر نام کاربری می بایست از ترکیب اعداد و حروف استفاده نمایید.

  • امکان اصلاح/ ویرایش اطلاعات توسط صادرکننده چک قبل از تأیید/ عدم‌تأیید ذینفع وجود دارد؟

    بله. با مراجعه به شعبه و با در دست داشتن لاشه چک می‌بایست نسبت به لغو ثبت چک اقدام کند.

  • شرایط و مدارک افتتاح حساب قرض الحسنه جاری برای اشخاص حقیقی و حقوقی خارجی چیست؟

    (حساب سپرده قرض الحسنه جاری برای اشخاص حقیقی خارجی): افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری برای اتباع بیگانه علاوه بر رعایت مقررات و ضوابطی که برای افتتاح این گونه حسابها برای اشخاص حقیقی بر شمرده شد مستلزم رعایت موارد زیر می باشد. معرفی یکی از مشتریان بانک یا ارائه معرفی نامه کتبی از جانب یکی از ارگانهای دولتی و یا سفارتخانه های خارجی مبنی بر شناسایی و تایید متقاضی افتتاح حساب. دارا بودن پروانه اقامت معتبر نظیرگذرنامه یا دیگر مدارک رسمی عکس دار. یک برگ تصویراز گذرنامه و پروانه اقامت . (افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری برای اشخاص حقوقی خارجی): افتتاح حساب سپرده قرض الحسنه جاری برای اشخاص حقوقی خارجی چنانچه طبق مقررات و ضوابط مربوطه در ایران به ثبت رسیده باشند بلامانع و نحوه افتتاح حساب همانند اشخاص حقوقی ایرانی می باشد.

  • چگونه می توان رسید انتقال وجه به سپرده دیگران را بازیابی نمود ؟

    در منوی اصلی وارد قسمت " انتقال وجه" شده و گزینه "داخل بانکی" را انتخاب نمایید . از منوی ظاهر شده گزینه " دریافت رسید انتقال وجه " را انتخاب نمایید .

  • نحوه خرید یا سفارش تعاون کارت هدیه چگونه است ؟

    برای این منظور می توانید به نزدیکترین شعب بانک توسعه تعاون مراجعه نمایید.

  • سقف عملیات بانکی مجاز در این سامانه چه میزان می باشد ؟

    1- امکان انتقال از کارت به کارت های عضو شبکه شتاب 30،000،000 ریال در روز ( امکان افزایش این مبلغ مقدور نیست ) / 2- امکان انتقال بین حساب های خود در شبکه بانک توسعه تعاون بصورت نامحدود. / 3- امکان انتقال به حساب های دیگران در بانک توسعه تعاون به مبلغ 10،000،000 ریال در روز بصورت پیش فرض و قابل افزایش تا 300،000،000 ریال در روز در شیوه ثابت و 3،000،000،000 ریال در روز در شیوه 2 عاملی از طریق شعبه. / 4- امکان انتقال وجه به شماره شبای سایر بانک ها به مبلغ 20،000،000 ریال در روز بصورت پیش فرض و قابل افزایش تا 300،000،000 ریال در روز در شیوه ثابت و 500،000،000 ریال در روز در شیوه 2 عاملی از طریق شعبه . / 5- امکان معرفی حساب خاص ( حساب دیگران در بانک توسعه تعاون و شبای سایر بانک ها ) از طریق مراجعه به شعبه که در این صورت می توان برای هریک از حساب های معرفی شده تا مبلغ 2،000،000،000 ریال در روز انتقال وجه انجام داد.

  • آیا می توان برای سپرده مشترک کارت نقدی دریافت نمود ؟

    در صورتیکه حق برداشت از حساب بصورت انفرادی و با یک امضاء ( هر یک به تنهایی ) تعریف شده باشد صدور کارت بلامانع است در غیر اینصورت امکان پذیر نمی باشد.

  • ثبت محدودیت ورود به سامانه چگونه است؟

    چنانچه هنگام ورود با پیغام خطای محدودیت ورود مواجه شدید این به آن به معناست که شما قبلا در قسمت تظیمات امنیتی بانکداری مجازی کشور یا کشورهایی را جهت ورود به این سامانه را انتخاب نمودید و آی پی فعلی سیستم شما مربوط به آن کشور ها نیست . این موضوع به روش های زیر قابل رفع می باشد : 1- حصول اطمینان از غیر فعال بودن Proxy ، فیلتر شکن 2- تماس با شرکت تامین کننده اینترنت خود 3- مراجعه به هر یک از شعبه ها و در خواست حذف محدودیت 4- ورود به سامانه با استفاده از خدمات اینترنت شرکتی دیگر مثل اینترنت سیم کارت یا سایر و برداشتن محدودیت موجود .

  • افتتاح حساب سپرده سرمایه گذاری کوتاه مدت برای اتباع خارجی چگونه است؟

    افتتاح حساب برای اتباع خارجه با ارائه گذرنامه و اجازه اقامت معتبر که به تایید وزارت کشور رسیده باشد ، میسر می باشد.